Сервисная служба оказывает услуги по приему, возврату Заказчику инструмента на платной основе, согласно заключенным договорам или по базовой тарифной сетке.

   Предпродажный брак инструмента, приобретенного через организации Торгового Дома Конаково, исправляется в договорные сроки бесплатно, если в процессе диагностики выявится заводской брак. В случае механических повреждений предпродажного инструмента, ремонт осуществляется за счёт Заказчика.

По категории "предпродажный брак" принимается инструмент:

 - в целой неиспорченной заводской упаковке;

 - в полной комплектации;

 - не имеющий следов использования, вскрытия или механических повреждений;

-  с товарной накладной, подтверждающей приобретение инструмента в ТДК;

 - при наличии «чистого» паспорта и вкладного гарантийного талона.

По категории "гарантийный ремонт" принимается инструмент:

 - без упаковки и комплектации (кроме насосов и «Диолд», «Диффузион»);

 - при наличии правильно заполненных паспорта и гарантийных талонов;

 - при отсутствии механических повреждений или следов вскрытия

   (оценивается по состоянию шлицев корпусных винтов);

Отсутствие бирок с заводским номером инструмента является основанием для отказа в приеме по категории «гарантия».

 - при наличии заявки от владельца инструмента с описанием характера претензий к инструменту.

  Срок доставки инструмента на заводы-изготовители (для изделий не имеющих в Москве сервисных центров по гарантийному ремонту) - 25 дней.

   По запросу заказчика сервисная служба предоставляет всю информацию о ходе ремонта (даты перемещений, номера сдаточных квитанций и прочее).

  Срок бесплатного хранения готового инструмента составляет 14 дней (для иногородних оптовиков 30 дней). По истечению 6 месяцев невостребованный инструмент утилизируется без согласования с заказчиком. Оплата за хранение инструмента определяется исходя из утвержденных расценок сервисного центра.