1.    Гарантийные ремонты.

- осуществляются только по маркам инструментов по которым сервисный    центр имеет заключенные договора на гарантийное обслуживание;

- инструмент принимается на ремонт только в пределах гарантийного срока при наличии правильно заполненного паспорта изделий или вкладного гарантийного талона;

- инструмент принимается в ремонт без упаковки и комплектации;

- отнесение поломки к категории гарантийная/негарантийная осуществляется на основании паспорта изделия и Договора на гарантийное обслуживание с производителем инструмента;

- если поломка не относится к категории гарантийной, то Заказчику выдается соответствующий Акт, вырезается 1 гарантийный талон для оплаты диагностики производителем инструмента. Платный ремонт при согласии заказчика осуществляется по расценкам сервисного центра без оплаты диагностики;

- срок исполнения гарантийного ремонта 45 календарных дней (для оптовых покупателей 30 дней);

- при невозможности выполнения ремонта из-за отсутствия необходимых запасных частей Заказчику выдается справка на замену инструмента в торговой сети;

- срок бесплатного хранения готового инструмента 14 дней (для оптовиков  30 дней). Оплата хранения инструмента сверх указанных сроков взимается по расценкам сервиного центра. По истечении 6 месяцев инструмент утилизируется без согласования с Заказчиком;

- детали замененные в процессе ремонта остаются в сервисном центре для отчета перед производителем инструмента;

- Акты выполненных работ по гарантийным ремонтам не выдаются. По требованию Заказчика в информационных целях может быть распечатана и передана расходная накладная по соответствующему ремонту.

2. Платные ремонты.

- осуществляются при наличии в сервисном центре запасных частей на соответствующую марку инструмента;

- инструмент на платный ремонт принимается без упаковки, комплектации, паспорта;

- платные ремонты осуществляются по собственным расценкам сервисного центра, в отдельных случаях допускается применение договорных цен;

- диагностика неисправности оплачивается Заказчиком в момент передачи инструмента в ремонт;

- при отказе от платного ремонта стоимость диагностики Заказчику не возвращается;

- срок обследования и выявления недостатков инструмента определяется сервисным центром и не превышает 20 дней. Вскрытие и обследование инструмента производится в отсутствие Заказчика;

- результаты диагностики и стоимость платного ремонта доводятся до сведения Заказчика по телефону с целью получения согласия на ремонт и согласованию сроков выполнения ремонта.

- срок выполнения платного ремонта не может превышать 45 день, при наличии запчастей на складе. В случае отсутствия запчастей, по соглашению сторон, срок ремонта увеличивается.

- детали, замененные в процессе платного ремонта, возвращаются Заказчику;

- для оплаты ремонта Заказчику передается Акт выполненных работ, являющийся необходимым и достаточным документом для предъявления претензий по результатам работ;

- сервисный центр дает гарантию на замененные детали 2 месяца от даты возврата инструмента Заказчику (определяется по дате кассового чека).